Публічна оферта

ПУБЛІЧНИЙ ДОГОВІР

про надання освітніх послуг з вивчення англійської мови та  підготовки до міжнародних іспитів з англійської мови

Цей публічний договір (далі – «Договір») є офіційною пропозицією (офертою) відповідно до ст. 641 Цивільного кодексу України, адресованою необмеженому колу фізичних осіб, які виявили намір скористатися освітніми послугами Центру вивчення англійської мови та підготовки до міжнародних іспитів з англійської мови «Tower.ua» в особі фізичної особи-підприємця Калінчук Євгенії Сергіївни (далі – «Виконавець»).

Цей Договір укладається між Замовником і Виконавцем (у подальшому – «Сторони», а кожна окремо – «Сторона») у формі договору приєднання (ст.634 Цивільного кодексу України) та означає повне і беззастережне прийняття Замовником всіх умов Договору (ст.642 Цивільного кодексу України).

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ ТА ПОРЯДОК НАБУТТЯ ЧИННОСТІ ОФЕРТИ

1.1. Чинна редакція цього Договору постійно розміщена на офіційному вебсайті Виконавця за адресою: https://www.tower.ua/public-offer-agreement/ та є доступною для ознайомлення до моменту приєднання до неї Замовником.

1.2. Замовником послуг може бути фізична особа, яка має повну цивільну дієздатність та ознайомилася з умовами цього Договору. Замовник може діяти від власного імені або як законний представник Отримувача послуг – фізичної особи будь-якого віку, для навчання якої замовляються послуги.

1.3. Приєднання до Договору здійснюється шляхом вчинення Замовником будь-якої з таких дій:

• заповнення реєстраційної форми або анкети на вебсайті Виконавця https://www.tower.ua/;
• направлення заявки засобами електронного зв’язку (e-mail, месенджер);
• здійснення повної або часткової оплати за обрані послуги;
• підписання окремого письмового примірника договору (за наявності).

1.4. З моменту вчинення будь-якої з дій, зазначених у п. 1.3, Замовник вважається таким, що ознайомився з умовами Договору та погодився з ними. Договір набирає чинності і діє до повного виконання Сторонами взятих на себе зобов’язань.

1.5. Сторони підтверджують наявність у кожної з них правоздатності та дієздатності, необхідних для виникнення, зміни та припинення прав і обов’язків за цим Договором.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ

2.1. Виконавець зобов’язується на платній основі надавати Замовнику послуги, що охоплюють такі напрями:

• навчання англійської мови за персоналізованими навчальними програмами;
• групове та корпоративне навчання;
• підготовка до міжнародних іспитів (IELTS, TOEFL iBT, Cambridge Exams, PTE);

2.2. Замовник, у свою чергу, зобов’язується прийняти та своєчасно оплатити замовлені послуги на умовах цього Договору.

2.3. Детальний перелік актуальних послуг, їхній опис та вартість розміщені на вебсайті Виконавця. До початку надання послуг Сторони погоджують формат, тривалість, розклад та програму навчання.

2.4. Виконавець має право залучати кваліфікованих викладачів (третіх осіб) для проведення занять. Відповідальність перед Замовником за якість та умови надання послуг у такому разі залишається за Виконавцем.

3. ХАРАКТЕРИСТИКА ПОСЛУГ ТА ПОРЯДОК ЇХ НАДАННЯ

3.1. Послуги надаються у онлайн-форматі за допомогою відеоплатформ (Zoom, Google Meet або аналогічних).

3.2. Навчання може проводитися:

• індивідуально (один Отримувач послуг);
• у парах (2 особи).
• у міні-групах (4-6 осіб);

3.3. Стандартна тривалість одного заняття становить 60 або 90 хвилин. Кількість занять на тиждень та загальний розклад погоджуються Сторонами індивідуально з урахуванням обраної програми.

3.4. До початку навчання Замовник проходить безкоштовне вхідне тестування для встановлення поточного рівня знань та формування відповідної навчальної програми.

4. ВАРТІСТЬ ПОСЛУГ ТА ПОРЯДОК ОПЛАТИ

4.1. Вартість послуг встановлюється Виконавцем відповідно до актуальної вартості курсів, розміщеної на вебсайті за посиланням https://www.tower.ua/vartist-zaniat/.

4.2. Оплата здійснюється у безготівковий спосіб (банківський переказ, онлайн-оплата). Усі комісії, пов’язані з перерахуванням коштів, несе Замовник.

4.3. Замовник зобов’язаний здійснити оплату не пізніше ніж за 3 (три) робочі дні до початку навчання за новим оплаченим пакетом. Розклад Отримувача послуг бронюється виключно на ту кількість занять, яка охоплена здійсненою оплатою. У разі несвоєчасної або відсутньої оплати Виконавець залишає за собою право відмовити у наданні освітніх послуг.

4.4. Виконавець має право змінити вартість послуг, письмово (у тому числі електронною поштою або через месенджер) повідомивши Замовника не пізніше ніж за 14 (чотирнадцять) календарних днів. Зміна вартості не поширюється на оплачений наперед період навчання. У разі незгоди із новою вартістю Замовник має право розірвати Договір в односторонньому порядку, письмово повідомивши про це Виконавця.

4.5. Оплата вважається здійсненою з моменту фактичного надходження коштів на рахунок Виконавця. Квитанція або інший платіжний документ є підтвердженням оплати.

5. ПРАВИЛА ВІДВІДУВАННЯ ЗАНЯТЬ ТА ПЕРЕНЕСЕННЯ

5.1. Присутність Отримувача послуг на заняттях є його особистою відповідальністю. Пропущене заняття не відшкодовується, крім випадків, прямо передбачених цим Договором.

5.2. У разі неможливості відвідати індивідуальне заняття Замовник зобов’язаний повідомити про це через офіційні канали зв’язку, зазначені у пункті 11.6 Договору, не пізніше ніж за 5 (п’ять) годин до початку заняття в робочий час центру (з 09:00 до 20:00 за київським часом). Якщо заняття заплановане на ранок, повідомлення має бути надіслане з вечора попереднього дня. Повідомлення, надіслане іншим шляхом (зокрема в особисті повідомлення викладачу), не вважається належним повідомленням у розумінні цього пункту та не звільняє Замовника від наслідків невчасного скасування. За умови своєчасного повідомлення через офіційні канали зв’язку скасування або перенесення не зараховується як проведене заняття. Упродовж одного місяця Замовнику дозволено не більше 2 (двох) скасувань або перенесень.

5.3. Заняття вважається проведеним і списується в повному обсязі, якщо Замовник:

• не з’явився на заняття без попередження;
• повідомив про відсутність пізніше ніж за 5 (п’ять) годин до його початку;
• повідомив про відсутність після фактичного початку заняття;

5.4. Пропуск групового заняття або заняття у міні-групі не компенсується та не переноситься незалежно від причини відсутності, оскільки навчальний процес групи не може бути призупинений.

5.5. Відсутність електроенергії або інтернет-зв’язку, що унеможливлює проведення заняття, визнається форс-мажорною обставиною. У такому разі Сторони узгоджують зручну дату для відпрацювання пропущеного заняття.

5.6. Виконання домашніх завдань є обов’язковою частиною навчального процесу. У разі систематичного невиконання домашніх завдань або систематичного скасування занять Виконавець має право достроково припинити співпрацю. У такому разі Замовнику (якщо це індивідуальні заняття) повертається залишок коштів за непроведені заняття за вирахуванням 10% від загальної сплаченої суми (що становить фактично понесені Виконавцем витрати на організацію навчання та адміністрування відповідно до п. 7.1 цього Договору).

5.7. Запізнення Отримувача послуг на заняття не дає права на його продовження або часткове відшкодування вартості.

5.8. У разі необхідності тимчасово призупинити навчання Замовник має право скористатися механізмом заморожування. Заморожування діє строком до 6 (шести) тижнів з дати письмового повідомлення Виконавця. Протягом цього строку Замовник може поновити навчання за попереднім тарифом, а розклад узгоджується заново. Якщо впродовж 6 тижнів Замовник не вийшов на зв’язок, залишок коштів перераховується за поточним тарифом та зберігається ще до 12 (дванадцяти) тижнів. Якщо протягом зазначених 12 тижнів Замовник не поновив навчання та не подав заяву про повернення коштів за невикористані заняття, кошти не повертаються.

6. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ СТОРІН

6.1. Виконавець зобов’язаний:

6.1.1. Надавати послуги якісно, у повному обсязі та відповідно до погодженого розкладу.

6.1.2. До початку навчання ознайомити Замовника з умовами Договору, правилами навчання, вартістю та розкладом занять.

6.1.3. Своєчасно інформувати Замовника про будь-які зміни в розкладі, складі групи, вартості або форматі навчання.

6.1.4. Призначити кваліфікованого викладача та за потреби здійснити його заміну на спеціаліста рівноцінної кваліфікації.

6.1.5. Забезпечити Отримувача послуг доступом до необхідних навчальних матеріалів у рамках обраної програми.

6.1.6. Дотримуватися конфіденційності персональних даних Замовника відповідно до законодавства України.

6.2. Виконавець має право:

6.2.1. Коригувати навчальну програму в межах обраного курсу з метою досягнення кращого освітнього результату.

6.2.2. Змінювати склад навчальної групи, переводити Отримувача послуг до іншої групи аналогічного рівня за наявності обґрунтованих підстав.

6.2.3. Ухвалювати рішення про розформування групи з кількістю учасників менше встановленого мінімуму. У такому разі Виконавець пропонує переведення до іншої групи або повернення коштів за не проведені заняття.

6.2.4. Припиняти надання послуг у разі систематичного або грубого порушення Замовником умов Договору або правил навчання з можливістю поновлення після усунення порушень.

6.2.5. Достроково розірвати Договір у разі систематичного порушення Замовником або Отримувачем послуг умов Договору, правил навчання або неетичної поведінки стосовно викладачів чи інших учасників навчального процесу.

6.3. Замовник зобов’язаний:

6.3.1. Своєчасно та в повному обсязі сплачувати вартість послуг відповідно до умов Розділу 4 цього Договору.

6.3.2. Дотримуватися правил навчання та внутрішнього розпорядку Виконавця.

6.3.3. Завчасно (не пізніше ніж за 5 годин) повідомляти Виконавця про неможливість відвідати заняття.

6.3.4. Інформувати Виконавця про зміни контактних даних або намір дострокового розірвання Договору.

6.3.5. Не відтворювати, не копіювати та не поширювати навчальні матеріали, надані Виконавцем, у будь-якій формі без письмового дозволу Виконавця.

6.4. Замовник має право:

6.4.1. Отримувати послуги належної якості відповідно до умов цього Договору.

6.4.2. Отримувати вичерпну та достовірну інформацію про організацію навчального процесу, розклад, викладачів та програми.

6.4.3. Ініціювати зміну формату навчання, розкладу або програми за взаємною згодою з Виконавцем, якщо таке не перешкоджає нормальному функціонуванню навчального процесу.

6.4.4. Достроково розірвати цей Договір, письмово попередивши Виконавця не пізніше ніж за 5 (п’ять) робочих днів.

7. УМОВИ ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ

7.1. Якщо Замовник приймає рішення припинити навчання та має невикористані оплачені заняття, порядок та умови повернення коштів залежать від обраного формату навчання:

7.1.1. У разі індивідуального навчання: Замовнику повертається залишок коштів за вирахуванням вартості фактично проведених занять та 10% від загальної сплаченої суми, що становлять фактично понесені Виконавцем витрати на організацію навчання, адміністрування та сплату відповідних податків і комісій, і які не підлягають поверненню.

7.1.2. У разі групового навчання (групи та міні-групи):

а) якщо Замовник заявляє про відмову від навчання не пізніше ніж за 3 (три) календарні дні до старту курсу, йому повертається 100% сплачених коштів;

б) якщо Замовник заявляє про відмову від навчання менш ніж за 3 (три) календарні дні до старту курсу або після його фактичного початку, кошти за курс не повертаються. Оскільки вартість та запуск групи розраховуються на фіксовану кількість учасників, відмова Замовника у цей період унеможливлює доукомплектування групи та компенсує завдані Виконавцю витрати на бронювання місця й викладача;

в) за взаємною згодою Сторін, у разі неможливості продовжувати навчання у групі з поважних причин після старту курсу, замість повернення коштів Замовнику може бути запропоновано перенесення невикористаного залишку (без будь-яких утримань) на придбання пакета індивідуальних занять або на бронювання місця у наступному потоці аналогічного курсу.

7.2. Повернення коштів у випадках, передбачених цим Договором, здійснюється впродовж 5 (п’яти) робочих днів з моменту отримання Виконавцем відповідного повідомлення від Замовника.

7.3. Повернення коштів за пропущені з ініціативи Замовника заняття (у разі відсутності заяви про припинення навчання та офіційного розірвання Договору) не здійснюється.

7.4. Порядок заморожування коштів та строки їх збереження визначені у п. 5.8 цього Договору.

7.5. У разі неможливості надати послуги з вини Виконавця останній повертає 100% вартості ненаданих послуг протягом 5 (п’яти) робочих днів з дати отримання відповідної заяви Замовника.

7.6. Повернення коштів здійснюється на підставі заяви Замовника у довільній формі, надісланої через офіційні канали зв’язку, зазначені у пункті 11.6 Договору. 

8. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН. ФОРС-МАЖОР

8.1. Сторони несуть відповідальність за невиконання або неналежне виконання зобов’язань за цим Договором відповідно до чинного законодавства України.

8.2. Замовник несе відповідальність за достовірність персональних даних, наданих при реєстрації. Виконавець не відповідає за наслідки, спричинені наданням Замовником недостовірної інформації.

8.3. Жодна зі Сторін не несе відповідальності за невиконання зобов’язань, зумовлене обставинами непереборної сили (форс-мажором) – надзвичайними та невідворотними подіями, що виникли після укладення Договору і перебувають поза розумним контролем Сторін. До таких обставин належать, зокрема: стихійні лиха, пожежі, повені, землетруси, епідемії, воєнні дії, рішення органів державної влади тощо.

8.4. Сторона, яка посилається на форс-мажор, зобов’язана письмово повідомити іншу Сторону про виникнення таких обставин та їх очікувану тривалість протягом 7 (семи) календарних днів з моменту їх настання.

8.5. Якщо форс-мажорні обставини тривають понад 60 (шістдесят) календарних днів, кожна зі Сторін має право ініціювати дострокове розірвання Договору, письмово попередивши іншу Сторону не менш ніж за 5 (п’ять) робочих днів.

9. ЗМІНА УМОВ ДОГОВОРУ ТА СТРОК ДІЇ

9.1. Виконавець залишає за собою право вносити зміни до цього Договору, які набирають чинності з моменту публікації оновленої редакції на офіційному вебсайті Виконавця. Якщо Замовник не направив письмового заперечення протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів після публікації змін, такі зміни вважаються прийнятими.

9.2. Публічна оферта є чинною з дня її публікації на вебсайті та до моменту відкликання або заміни новою редакцією. Відкликання оферти не припиняє дії вже укладених Договорів.

9.3. Договір між Сторонами набирає чинності з моменту набуття чинності у порядку, визначеному п. 1.3, та діє до повного виконання Сторонами прийнятих зобов’язань або до його дострокового розірвання.

9.4. Дострокове розірвання Договору за ініціативою Замовника здійснюється шляхом письмового повідомлення Виконавця не пізніше ніж за 5 (п’ять) робочих днів. Кошти за фактично проведені заняття поверненню не підлягають; залишок коштів за ненадані послуги повертається у порядку, передбаченому Розділом 7 цього Договору.

10. ЗАХИСТ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ ТА ІНТЕЛЕКТУАЛЬНА ВЛАСНІСТЬ

10.1. З моменту набуття чинності цього Договору Замовник надає Виконавцеві згоду на обробку своїх персональних даних (ім’я, контактні дані, дані про платежі тощо) з метою виконання умов Договору, ведення обліку слухачів та інформування про послуги (відповідно до Закону України «Про захист персональних даних»).

10.2. Персональні дані Замовника зберігаються й обробляються Виконавцем з урахуванням заходів захисту від несанкціонованого доступу та не передаються третім особам без згоди Замовника, крім випадків, прямо передбачених законодавством України.

10.3. Усі навчальні матеріали, методики, курси та інший контент, придбаний, розроблений або використовуваний Виконавцем у процесі надання послуг, є об’єктами права інтелектуальної власності Виконавця або третіх осіб. Замовник має право використовувати такі матеріали виключно для особистого навчання. Будь-яке відтворення, поширення або комерційне використання без письмової згоди Виконавця забороняється.

10.4. Приєднанням до умов цього Договору Замовник надає Виконавцеві добровільну згоду на використання та публікацію текстових відгуків Замовника (або Отримувача послуг), а також знеособлених або частково знеособлених (із приховуванням прізвища чи інших чутливих даних за бажанням) результатів складених іспитів, отриманих сертифікатів чи інших навчальних досягнень, у маркетингових, рекламних та освітніх цілях Виконавця (зокрема, але не виключно: на офіційному вебсайті та в соціальних мережах). Замовник, який заперечує проти використання таких матеріалів, має право в будь-який момент відкликати цю згоду, повідомивши про це Виконавця в письмовій чи електронній формі.

11. ЗАКЛЮЧНІ ПОЛОЖЕННЯ

11.1. Умови цього Договору є однаковими для всіх Замовників, що приєднуються до нього. Жодних індивідуальних відступів від умов Договору не допускається, крім випадків, прямо ним передбачених або закріплених у письмовому додатку, підписаному обома Сторонами.

11.2. Недійсність окремих положень цього Договору не тягне за собою недійсності Договору в цілому. Сторони зобов’язуються замінити недійсне положення чинним, що максимально відповідає первісній меті.

11.3. Приєднуючись до умов Договору, шляхом виконання дій зазначених п. 1.3 Договору, Замовник підтверджує, що всі його умови є зрозумілими, він погоджується з ними добровільно, беззастережно та в повному обсязі.

11.4. Усі додатки, специфікації та листи-підтвердження, оформлені відповідно до умов цього Договору, є його невід’ємними частинами.

11.5. У всьому, що не врегульовано цим Договором, Сторони керуються чинним законодавством України.

11.6. Офіційними каналами зв’язку між Сторонами за цим Договором визнаються: електронна пошта test@tower.ua, офіційні акаунти (нікнейми) у месенджері Telegram: @tower_ua та @tower_ua_school, а також номер телефону та електронна пошта, зазначені в реєстраційній формі Замовника. Повідомлення, направлені Замовником або Виконавцем через будь-які інші канали (зокрема особисті повідомлення безпосередньо викладачу в месенджерах, соціальних мережах тощо), не мають юридичної сили для цілей цього Договору та не вважаються належним повідомленням Сторони. 

РЕКВІЗИТИ ВИКОНАВЦЯ